国网郧西县供电公司：纪检监察精准提升供电服

作者: bat365在线平台官网   点击次数:    发布时间: 2025-11-02 10:43

荆楚网（湖北日报）（通讯员：吴星艳、卢亚杰）为压实当地人服务责任，有效降低服务风险，全力减少服务订单，国网郧西县供电公司巡视纪律近期重点对天诺服务管控建议落实情况进行检查督导，以行政效能推动供电服务水平不断提升，筑牢优质服务“最后一公里”防线。 一是监督沟通效果，监督“相关性”落实​​情况。针对天河服务站采取的各项措施，公司纪委通过现场检查、抽查等方式，对电网成员进社区、企业开展“供电服务开放日”、“客户服务”等活动进行监测和督导。重点检查活动是否真正倾听客户心声，准确记录客户诉求，建立有效沟通反馈渠道。严禁“走过场”和“炫耀”，确保服务沟通有效，有效增加客户粘性。 二是聚焦核心服务，推动“差异化”落地。公司纪委对重大项目、重大企业、人民经济用户、特别是客户群体，精准对标“一人承包”机制，通过审核客户服务档案、电话回访服务对象、现场核查服务记录等方式，监督个性化服务是否落实。重点检查上门业务操作、用电安全隐患等活动是否全覆盖、无遗漏，确保切实满足特殊群体用电需求。 三是严格监督闭环管理，督促“纠偏力量”取得实效。针对天河服务站“建立客户回访机制，形成问题闭环”的要求，公司检查委加强了对100%业务处理回访、95598个工单、线下申诉工单的监督检查。通过抽查回访记录、核对纠错台账、监控申诉解决进度等方式，确保“客户要求——内部纠错——服务改进”良性循环的有效运行，确保“事事落实、事事有答复”。同时督促天河服务站深入分析共性问题，从根源上制定管控措施，严防服务风险来自反弹和需求增加。 下一步，公司纪委将继续以“监督、执法、促完善”为重点，对本地区供电服务主要环节进行动态跟踪管理，推动全县供电服务以客户需求为导向、以客户满意为目标，为辖区客户提供优质、便捷、尊重的坚强纪律。