从“被动应对”到“主动解决问题”，工街“先

作者: 365bet体育注册   点击次数:    发布时间: 2025-10-24 11:28

湖北日报讯（见习记者甄子轩）基层管理如何从源头预见居民需求，防止“小问题”增加“大需求”？武汉市江岸区劳动街道以系统性的“诉前搁置机制”应对。今年以来，该街道积极响应区推进党建引领“诉前行动”实施方案。通过建制度、组建队伍、优化机制，推动本土管理由“被动应对”向“主动管理”转变，着力形成“小事不出网格、大事不出社区”的管理新格局。 9月的一天上午，户边坊路71号1单元一居民发现自家墙体流水，立即给社区网格员熊飞打电话。当他来调查时吃完饭，熊飞不仅记录了案情，还主动去敲整栋楼其他住户的门。走访中，他发现共有10户居民家中出现不同程度的渗水情况，有的还出现家具、电器被水浸等问题。接到报告后，社区党委立即组织水务队和工作人员组成联合调查组，赶赴现场。经过专业调查，事故原因很快查明：前一天晚上清洗水箱的操作不规范，没有使用运河专用管道，导致屋顶水管因水压突然升高而发生爆炸。查明问题根源后，社区立即搭建沟通平台，组织多次协调会，邀请水务集团代表和受损居民代表共同解决问题。同桌讨论修复方案，分类损害，协商赔偿，切实保障各户权益。 “电网成员的早期调查为我们赢得了宝贵的时间窗口并实现了控制。”回顾整个过程，一位社区工作人员感慨地说。 “积极干预”的概念源于本土工作方法的系统性改变。 “我们不再坐等问题找上门来，而是主动到群众中去寻找问题。”光华社区负责人表示，社区依托“三问三联三演练”机制，积极推动网格员与居民开展“家人式”沟通，在日常交流中获取需求，在走访检查中发现隐患。为将这一理念转化为常态化管理技能，劳动街创新性地建立了舆情采集库团队。目前，10个社区同步成立舆情采集小组，整合网格员、楼宇领导、党员骨干、志愿者等力量，组成11个100余人的队伍，定期巡查、舆情采集和问题预警。这支队伍不仅是信息的“收集者”，更是解决问题的“先锋队”。在近期的“清洁家园”活动中，各级政府官员上街与舆情收集小组合作，清理社区死角。长年积累的废旧工具、生锈的自行车、建筑垃圾等都被一一清除。 “最困难的不是搬家，而是说服居民。”一位街道干部回忆，有居民对清理长年堆积在楼道里的杂物表示困惑，他们耐心地成功了，最终用真诚感动了居民。ty，就是“还公道于民”。目前，该团队共发现并处理各类舆情问题774起，涵盖环境卫生、设施故障等多个方面，真正实现了“服务先行，再求助”的目标。 “一切诉求都源于诉求，我们要做的就是在诉求变成抱怨之前发现并解决诉求”。劳动街道办事处负责人表示，“先办后诉”不仅是工作机制的转变，也是原住民管理理念从“管理”到“服务”、从“被动”到“主动”的深刻转变。